Hướng dẫn đầy đủ về máy tính bảng trong phòng khách sạn

Thế giới khách sạn đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số với sự phát triển của các ứng dụng khách sạn, tùy chọn nhận phòng trên thiết bị di động, thiết bị thân thiện với môi trường, tiện nghi không tiếp xúc, v.v.Tiến bộ công nghệ cũng đang đổi mới trải nghiệm trong phòng của khách.Hầu hết các thương hiệu lớn hiện nay đều phục vụ khách du lịch am hiểu công nghệ và không ngừng triển khai công nghệ khách sạn mới, cải tiến: Chìa khóa phòng kỹ thuật số, điều khiển khí hậu kích hoạt bằng giọng nói, ứng dụng dịch vụ phòng và máy tính bảng trong phòng khách sạn, v.v.
Khám phá mọi điều bạn cần biết về máy tính bảng phòng khách sạn
Máy tính bảng phòng khách sạn là gì?
Nhiều khách sạn cung cấp cho khách máy tính bảng cá nhân trong phòng để họ sử dụng trong thời gian lưu trú.Hoạt động giống như những chiếc máy tính bảng gia đình mà chúng ta quen thuộc, máy tính bảng trong phòng khách sạn giúp khách hàng truy cập nhanh vào các ứng dụng hữu ích, dịch vụ khách sạn, lựa chọn ăn uống cũng như giao tiếp không tiếp xúc với nhân viên khách sạn.Máy tính bảng dành cho khách có thể được sử dụng để đặt dịch vụ phòng, truy cập nhanh vào “thông tin giải trí”, tính phí thiết bị, kết nối với các dịch vụ phát trực tuyến, tìm nhà hàng địa phương, thay đổi đặt chỗ, v.v.

Tại sao máy tính bảng phòng khách sạn tồn tại?

Hơn bao giờ hết, khách du lịch đang yêu cầu và mong đợi được tiếp cận với công nghệ giúp chuyến đi của họ trở nên dễ dàng hơn.Dựa theoNghiên cứu khách du lịch kỹ thuật số toàn cầu năm 2019 của Travelport, đã khảo sát 23.000 cá nhân từ 20 quốc gia, khách du lịch ở mọi lứa tuổi nhận thấy rằngcó “trải nghiệm kỹ thuật số tốt”là một phần quan trọng trong trải nghiệm du lịch tổng thể của họ.Máy tính bảng trong phòng khách sạn có thể cung cấp cho khách lưu trú quyền truy cập vào nhiều tiện nghi, dịch vụ và thông tin — ngay trong tầm tay họ.

Ngoài racải thiện trải nghiệm của khách, máy tính bảng trong phòng khách sạn có thể giúp chủ khách sạn cải thiện hoạt động của khách sạn.Với công nghệ máy tính bảng trong phòng hiện đại, người quản lý khách sạn có thể làm việc để loại bỏ chi tiêu lãng phí, cắt giảm chi phí lao động dư thừa và nâng cao hiệu quả hoạt động của khách sạn, có khả năng giúp tiết kiệm một khoản doanh thu đáng kể.Chủ khách sạn có thể làm việc với máy tính bảng trong phòng để giảm thiểu chi phí vượt mức, sau đó có thể tái đầu tư vào khách sạn để mang lại lợi ích cho cơ sở kinh doanh và nhân viên ở các khu vực khác.

Làm thế nào máy tính bảng trong phòng khách sạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách

TheoChỉ số hài lòng của khách hàng tại khách sạn và Bắc Mỹ năm 2018 của JD Power, việc cung cấp máy tính bảng trong phòng khách sạn cho khách đã giúp tăng 47 điểm về mức độ hài lòng của khách.Báo cáo cho rằng phần lớn sự hài lòng ngày càng tăng là nhờ khả năng kết nối và nhanh chóng tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm của khách hàng.

Dưới đây, chúng tôi đã liệt kê 10 cách mà máy tính bảng trong phòng khách sạn đã cải thiện trải nghiệm của khách.

1. Máy tính bảng trong phòng khách sạn có thể hợp tác với các ứng dụng để cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách: Đặt đồ ăn, đặt chỗ nhà hàng, yêu cầu dịch vụ phòng, đặt vé tham quan và các nhiệm vụ hữu ích khác.Tại11 khách sạn Howard ở New York, khách sẽ nhận được một máy tính bảng trong phòng có chứa các ứng dụng dành cho dịch vụ phòng, xem phim trực tuyến, v.v.
2. Kết nối liền mạch với TV thông minh tương tác trong phòng và các thiết bị khác bằng máy tính bảng trong phòng khách sạn.Nhiều máy tính bảng trong phòng cho phép khách đăng nhập, truyền hoặc phát trực tuyến nhanh chóng từ các thiết bị thông minh tương thích để họ có thể kết nối với chương trình giải trí ưa thích của mình ở bất cứ đâu.
3. Cung cấp cho khách khả năng tìm kiếm trực tuyến hoặc duyệt internet mà không cần phải kết nối trên thiết bị của họ.
4. Nhiều máy tính bảng cho phép khách cập nhật thời gian lưu trú tại khách sạn hiện tại của họ để thêm đêm bổ sung, yêu cầu trả phòng muộn, thêm bữa sáng cho khách hoặc các cập nhật nhanh khác.
5. Khách có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi về kỳ nghỉ của mình bằng cách truy cập nhanh vào các chính sách và thông tin của khách sạn như thông tin về cơ sở vật chất, giờ hoạt động, thông tin liên hệ và các chi tiết quan trọng khác của khách sạn.
6. Du khách có thể chuẩn bị cho chuyến phiêu lưu trong thị trấn bằng cách kiểm tra dự báo thời tiết trên máy tính bảng trong phòng khách sạn.Du khách có thể kiểm tra kỹ xem mình có cần mang theo ô hoặc áo gió trước khi lên thang máy để tiết kiệm chi phí quay về phòng hay không.
7. Khách lưu trú có thể xác nhận sở thích dọn phòng, yêu cầu đặc biệt và trao đổi thông tin khác với nhóm.Một số máy tính bảng trong phòng cho phép khách yêu cầu thời gian cụ thể để dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối, yêu cầu không bị làm phiền hoặc cập nhật thông tin cụ thể của khách như dị ứng với gối lông vũ, nước hoa hoặc các sở thích tương tự khác.
8. Công nghệ máy tính bảng trong phòng có thể giúp cải thiện sự an toàn về thể chất của khách thông qua giao tiếp không tiếp xúc.Máy tính bảng trong phòng khách sạn có thể kết nối khách với nhiều dịch vụ khác nhau cũng như nhân viên khách sạn mà không cần kết nối trực tiếp với nhân viên khách sạn hoặc những khách khác.
9. Máy tính bảng có thể giúp bảo vệ sự an toàn kỹ thuật số của khách lưu trú tại khách sạn.Với máy tính bảng trong phòng, khách không cần phải kết nối thiết bị cá nhân có thông tin nhạy cảm với công nghệ trong phòng trừ khi muốn.Chủ khách sạn có thể giúp đỡgiữ an toàn cho khách với công nghệ khách sạn tiên tiến.
10. Cung cấp cho khách công nghệ trong phòng sẽ mang lại cảm giác sang trọng cho kỳ nghỉ tại khách sạn của họ, như nhiều du khách hiện đạikết hợp cao cấp với công nghệ cao.TạiKhách sạn Commonwealth, Boston, du khách có thể nằm dài trên bộ khăn trải giường nhập khẩu của Ý trong khi gọi đồ ăn nhẹ lúc nửa đêm trên máy tính bảng riêng trong phòng khách sạn của mình.
    

    Làm thế nào máy tính bảng phòng khách sạn có thể mang lại lợi ích cho hoạt động của khách sạn

    Ngoài việc cải thiện trải nghiệm của khách, việc thêm máy tính bảng trong phòng khách sạn vào phòng khách có thể giúp hợp lý hóa nhiều hoạt động của khách sạn và cải thiện trải nghiệm của nhân viên khách sạn.

    • Điều hướng tình trạng thiếu nhân sự.Với các tùy chọn đăng ký kỹ thuật số, vào phòng không cần chìa khóa và các công cụ liên lạc không tiếp xúc, máy tính bảng có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động của khách sạn.Công nghệ máy tính bảng có thể cho phép một nhân viên liên lạc nhanh chóng với nhiều khách từ một địa điểm, tiết kiệm thời gian và giảm nhu cầu về nhân sự dày đặc.Không gì có thể thay thếtuyển nhân viên khách sạn tận tâmtất nhiên là những thành viên có tấm lòng hiếu khách.Tuy nhiên, máy tính bảng trong phòng khách sạn có thể giúp một nhóm nhân viên thiếu nhân lực theo kịp công việc trong thời gian hiện tại, cũng như cho phép các nhà quản lý khách sạn hỗ trợ nhanh hơn khi nào và ở đâu cần trợ giúp.
    • ​​​​​​Tăng lợi nhuận của khách sạn.Sử dụng máy tính bảng trong phòng khách sạn để quảng cáo dịch vụ ăn uống, gói spa cũng như các dịch vụ và tiện nghi khác có sẵn cho khách mua.Mang lại thêm doanh thu cho khách sạnbằng cách tải các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số hấp dẫn hoặc phiếu giảm giá dành riêng cho máy tính bảng cho các dịch vụ khách sạn.
    • Cải thiện tiếp thị kỹ thuật số.Chạytiếp thị kỹ thuật số khách sạncác chiến dịch và khuyến mại trên máy tính bảng dành cho khách để kiểm tra mức độ phổ biến của chúng.Đánh giá phản ứng của người tiêu dùng nội bộ trước khi đầu tư vào một chiến dịch tiếp thị lớn hơn nhiều.
    • Loại bỏ chi tiêu lãng phí.Khách sạn có thể sử dụng máy tính bảng trong phòng để giúp giảm thiểu hoặc loại bỏ các chi phí hoạt động dư thừa, chẳng hạn như chi phí in ấn.Gửi cho khách thông tin cập nhật về khách sạn, thông tin cơ sở vật chất và chi tiết đặt phòng thông qua máy tính bảng trong phòng để cắt giảm chi phí giấy tờ và in ấn cũng như chi phí trong phòngtài sản đảm bảo bán khách sạn.
    • Tham gia với khách.Máy tính bảng trong phòng là một hệ thống liên lạc dễ sử dụng có khả nănggây tò mò và thu hút kháchbằng cách cung cấp thông tin có giá trị và có liên quan.
    • Đa dạng hóa kỹ năng giao tiếp.Cải thiện giao tiếp giữa khách và nhân viên, đồng thời vượt qua rào cản ngôn ngữ bằng cách sử dụng máy tính bảng trong phòng khách sạn để dịch thông tin sang nhiều ngôn ngữ khác nhau.
    • Theo kịp sự cạnh tranh.Duy trì tính cạnh tranh với các khách sạn tương đương trong thị trường của bạn bằng cách cung cấp cho khách những trải nghiệm kỹ thuật số tương tự, nếu không muốn nói là vượt trội.Để đáp lạiBáo cáo năm 2018 của JD Power,Jennifer Corwin, Phó Trưởng nhóm Thực hành Du lịch và Khách sạn Toàn cầu, nhận xét: “Nhiều năm đầu tư vốn vào các sản phẩm như TV cao cấp hơn và máy tính bảng trong phòng đã để lại dấu ấn.”Các khách sạn muốn duy trì tính cạnh tranh trong một ngành không ngừng phát triển nên theo dõi chặt chẽ các xu hướng công nghệ trong khu vực.Không triển khai công nghệ trong phòng cho khách cùng tốc độ vớibộ compcó thể đẩy những vị khách tiềm năng đến những khách sạn có tiện nghi công nghệ tiên tiến hơn.
      

      Lựa chọn máy tính bảng phù hợp cho phòng khách sạn của bạn

      Cũng như nhiều hệ thống kỹ thuật số khác, loại cụ thể phù hợp nhất cho từng khách sạn sẽ khác nhau tùy theo nhu cầu cụ thể của khách sạn.Trong khi các cơ sở kinh doanh lớn hơn có dịch vụ ăn uống có thể được hưởng lợi nhiều hơn từ máy tính bảng với các tùy chọn đặt hàng có thể tùy chỉnh rộng rãi, thì một khách sạn có số lượng nhân viên tối thiểu có thể được hưởng lợi nhiều hơn từ hệ thống tập trung mạnh vào giao tiếp liền mạch và ghi dữ liệu.

      Nghiên cứu các hệ thống máy tính bảng khác nhau, đọc các bài đánh giá và hỏi đồng nghiệp về các đề xuất công nghệ dành cho khách trong phòng của họ.Chọn một máy tính bảng được thiết kế để cải thiện những lĩnh vực mà cơ sở kinh doanh của bạn có thể hưởng lợi nhiều nhất từ ​​hỗ trợ kỹ thuật số.Hãy tìm một chiếc máy tính bảng được thiết kế để tích hợp với hệ thống PMS, RMS và POS của khách sạn, nếu có.

      Câu hỏi thường gặp về máy tính bảng phòng khách sạn

      Máy tính bảng trong phòng khách sạn có miễn phí không?

      Máy tính bảng trong phòng khách sạn thường miễn phí cho khách sử dụng trong nhà.Mặc dù đặt dịch vụ phòng, ăn uống, dịch vụ spa hoặc giải trí có thể phải trả thêm phí nhưng hầu hết các khách sạn đều bao gồm việc sử dụng máy tính bảng trong phòng cho khách trong giá phòng.

      Công nghệ máy tính bảng trong phòng khách là gì?

      Các khách sạn trên khắp thế giới đang tận dụng công nghệ máy tính bảng trong phòng.Công nghệ này cho phép khách của khách sạn truy cập và điều khiển nhanh chóng các thiết bị thông minh trong phòng, truy cập các dịch vụ đặt hàng, liên lạc với nhân viên khách sạn, v.v. - tất cả đều từ sự thoải mái và an ninh trong phòng khách sạn của họ.Công nghệ máy tính bảng của khách sạn cho phép khách truy cập vào một loạt dịch vụ chỉ bằng một cú chạm vào màn hình cảm ứng.

      Máy tính bảng trong phòng khách sạn có an toàn khi sử dụng không?

      Hầu hết, nếu không phải tất cả, các thương hiệu máy tính bảng của khách sạn đều tự hào về khả năng bảo vệ thông tin nhạy cảm của cả khách sạn và khách lưu trú tại khách sạn.Máy tính bảng trong phòng còn giúp ngăn chặn sự tiếp xúc giữa khách và nhân viên, nâng cao sức khỏe và sự an toàn của khách.Máy tính bảng trong phòng khách sạn cũng có thể cung cấp một cách nhanh chóng để nhân viên khách sạn liên lạc với nhiều khách cùng lúc trong trường hợp khẩn cấp.