Tại sao bây giờ là lúc các chủ khách sạn xem xét lợi ích ngày càng tăng của máy tính bảng trong phòng khách

Tại sao bây giờ là lúc các chủ khách sạn xem xét lợi ích ngày càng tăng của máy tính bảng trong phòng khách

Ngay bây giờ trong giai đoạn phục hồi du lịch hiện nay, tất cả đều là về lao động, lao động và lao động.Tuy nhiên, hãy lưu ý, vì những gì chúng ta đang thấy từ các xu hướng kinh tế vĩ mô là “cuộc khủng hoảng” lao động này hầu như không chỉ có vậy mà thay vào đó là điều bình thường mới thực sự đối với ngành khách sạn.Nghĩa là, nếu không nhận được đầy đủ các hỗ trợ thống kê, vấn đề cung ứng lao động sẽ trở thành vấn đề lâu năm đối với các khách sạn ở nhiều thị trường trọng điểm trên thế giới.Từ quan điểm này, bạn nên chuẩn bị tốt nhất cho thương hiệu của mình với tầm nhìn bao gồm các giải pháp tự động hóa, công nghệ và 'giảm lao động'.
Một trong những cứu cánh như vậy là sự ra đời của máy tính bảng trong phòng.Mặc dù phản ứng tức thời đối với thiết bị này có thể gây ra những trở ngại như chi phí trả trước quá cao và gánh nặng dọn dẹp ngày càng tăng, nhưng tầm nhìn dài hạn cho chúng ta biết rằng máy tính bảng trong phòng khách giúp đặt nền tảng cho việc lắp đặt IoT trong tương lai nhằm hướng tới việc ra mắt 'phòng thông minh' và quan trọng là sự tăng trưởng gia tăng trong tổng doanh thu thu được trên mỗi khách (được gói gọn trong thuật ngữ TRevPAR).
Để phát triển TRevPAR mà không cần tăng yêu cầu lao động tương đương, cách hữu hình duy nhất để đạt được điều này là thông qua công nghệ có thể bán thêm và bán kèm.Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi đã giới thiệu và phỏng vấn những người đứng đầu tại INTELITY, nhà cung cấp hàng đầu các nền tảng tự động hóa nhân viên và tương tác với khách hàng, để có được cái nhìn trực tiếp về lợi ích của máy tính bảng trong phòng và kết quả ngắn hạn đối với cơ sở kinh doanh.
Tại sao máy tính bảng trong phòng hiện nay rất quan trọng

Những gì chúng tôi đã thảo luận với INTELITY về giải pháp máy tính bảng thông minh trong phòng khách của họ tóm lại có sáu lợi thế chính dành cho khách sạn:

Cung cấp giao diện người dùng thuận tiện và trực quan để khách tìm hiểu về nơi lưu trú, khám phá khu vực địa phương và đặt dịch vụ phòng hoặc đặt trước các dịch vụ bổ sung như cuộc hẹn spa
Cung cấp kênh nội dung dưới dạng dịch vụ (CaaS) cho các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa và TRevPAR bổ sung cũng như chia sẻ doanh thu quảng cáo của bên thứ ba
Giải quyết các yêu cầu cơ bản của khách và tự động hóa các yêu cầu dịch vụ để giảm khối lượng công việc mà các nhân viên lễ tân phải gánh chịu, giải phóng thời gian cho các công việc khác
Các máy tính bảng mới hơn (chẳng hạn như Lenovo Smart Tab M10 chạy trên Android mà INTELITY hiện khuyến nghị) sử dụng các vật liệu và phương pháp sản xuất giúp tăng độ bền chống rơi và ăn mòn từ các ứng dụng làm sạch hoặc vệ sinh
Thu thập dữ liệu chi tiết hơn về nhu cầu của khách để đưa vào phần mềm kinh doanh thông minh và đưa ra các quyết định sáng suốt nhằm định hướng các sáng kiến ​​trong tương lai
Đóng vai trò là trung tâm điều khiển cho toàn bộ các tính năng 'phòng kết nối' hỗ trợ IoT, bao gồm nhưng không giới hạn ở bộ điều nhiệt, hệ thống chiếu sáng, đồng hồ báo thức, rèm, TV và loa thông minh
Điều quan trọng nhất ở đây là các khách sạn tiếp tục tìm kiếm các công cụ tự động hóa để giải phóng các nhóm tại chỗ khỏi công việc bận rộn lặp đi lặp lại (và có tính gián đoạn cao) có thể gây căng thẳng cho các cộng sự và người quản lý, ngăn cản họ triển khai các dự án mới cần thiết cho quá trình phát triển sản phẩm.Hiện tại, trong giai đoạn phục hồi du lịch hiện tại của chúng ta, điều này có thể khó dành thời gian cho việc này.Tuy nhiên, điều cần thiết là phải tiến hành ngay bây giờ với một quy trình vững chắc để triển khai tự động hóa để bạn không cố gắng thay đổi quá nhanh và kết quả là gặp phải những trục trặc trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Một ví dụ về SoCal
Ngoài việc ngồi lại với những người ở INTELITY, chúng tôi còn có cơ hội làm việc với Tyrone Flowers, Trợ lý Tổng Giám đốc tại H20 Hermosa Beach.Ẩn mình trong cộng đồng bên bờ biển ở khu vực Los Angeles rộng lớn hơn, cơ sở lưu trú H20 vượt trội khi mang đến trải nghiệm thư giãn, sang trọng điển hình cho Nam California và đẩy nhanh quá trình cài đặt giải pháp máy tính bảng bằng cách tuyển dụng nhóm CNTT bên ngoài để xử lý việc thiết lập trong bối cảnh công suất sử dụng cao đang diễn ra.
Flowers nhận xét: “Như có thể thấy rõ, chúng tôi đang tìm kiếm giải pháp máy tính bảng trong phòng thông minh có thể giúp giới thiệu với khách hàng về khu vực và giảm bớt gánh nặng cho trung tâm chỉ huy, quầy lễ tân của chúng tôi”.“Nằm cách bãi biển một quãng đi bộ, chúng tôi đón rất nhiều gia đình và khách tham gia các giải đấu thể thao, dẫn đến rất nhiều nhu cầu và câu hỏi khác nhau từ sự kết hợp lành mạnh giữa công ty và giải trí này.Máy tính bảng đã giúp chúng tôi trả lời nhanh chóng một số câu hỏi này và chuyển tiếp các yêu cầu dịch vụ để chúng tôi có thể duy trì vị trí dẫn đầu thị trường địa phương của mình.”
Mặc dù cách sử dụng máy tính bảng trong phòng phổ biến nhất là khác nhau tùy theo thương hiệu và lãnh thổ, Flowers nhận xét rằng khách tại H20 đặc biệt quan tâm đến việc sử dụng các thiết bị này để hoàn tất việc mua hàng trong minibar cũng như yêu cầu dọn phòng không thường xuyên để giúp mang lại trải nghiệm tuyệt vời tại chỗ.

Nhìn chung, Flowers nhấn mạnh rằng giải pháp máy tính bảng tại H20 dù sao cũng sẽ đòi hỏi một số sự khéo léo khi hành vi của khách hàng thay đổi.Giống như bất kỳ sáng kiến ​​thực tế nào khác, đây là một công việc đang được tiến hành và cần được đánh giá lại và điều chỉnh.

Tuy nhiên, sau khi cài đặt, việc thực hiện các nâng cấp trong tương lai sẽ dễ dàng hơn vì nhóm khách sạn có nhiều băng thông hơn để tập trung vào việc hoàn thành nhanh chóng các bản cập nhật này.Một lần nữa, tất cả đều phụ thuộc vào thời gian và giúp nhóm của bạn đạt được thành công cả trong ngắn hạn và dài hạn.Chúng tôi hy vọng rằng, từ ví dụ này và các gạch đầu dòng ở trên, bạn sẽ cân nhắc được những gì máy tính bảng trong phòng thông minh có thể mang lại cho thương hiệu khách sạn của bạn.